催评
发货后/签收后自动催评（邮件）；好评置顶引流，差评私信解决。海外评价直接影响转化。
差评
专业回应+补偿，别删别怼；把差评变信任证明。评价管理是品牌资产。
# 评价 SOP
签收后催评
差评2h回应+解决
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上海售后与评价管理
上海评价是信任资产。讲催评、差评应对与复购，做长线。
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